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肇庆佛燃客服中心再获一面锦旗

2018-12-03

   1026日上午,李女士将一面印有你是我的心灵之窗的锦旗送至肇庆佛燃天然气有限公司客服中心,对客服员冯惠嫦提供的优质、周到、高效的服务表达由衷的感谢和称赞。 

  原来李女士在105日到营业厅办理报装手续,因为李女士是一名聋哑人士,客服员冯惠嫦通过特殊方式进行交流最终为李女士办理了天然气报装业务。

  105日上午,冯惠嫦像往常一样有条不紊地为客户办理报装、收费、开票等业务。忽然,一对夫妇的反常举动引起了冯惠嫦的注意。他们四十来岁,一走进客服中心便东张西望,举止显得很不自然。于是,冯惠嫦从前台走出来,询问他们需要办理什么业务。出乎意料的是,这对夫妇只是一味用手比划,并不回答冯惠嫦的问题。冯惠嫦这是才明白他们无法用语言来沟通,想他们可能是来缴燃气费的,于是将他们领到收费前台,可这对夫妇摆摆手;领到炉具销售点,他们又摇头。他们到底来干什么呢?如果自己懂手语就好了。冯惠嫦内心很是自责。忽然,她灵机一动,拿来纸笔写道:请问,您能写字么?女业主点点头。请您将需要服务的项目写在纸上,好不好?冯惠嫦高兴地写道。女业主接过纸笔,写上了我要开通天然气,我家要装修的字样。 

  询问清楚情况后,冯惠嫦把报装流程指给李女士看并写字请李女士提供报装资料。李女士提供的资料齐全,冯惠嫦马上帮助李女士办理报装业务,并用笔在户内燃气设施安装指引划出热水器和燃气灶的安装规范,用写字的方式告诉李女士应该买什么热水器和燃气灶,热水器安装的位置等等,女业主不停点头表示明白。 

  完成后,二人高兴离去。这时冯惠嫦好像猛然想起了什么,大步跑出去将他们请了回来,原来是考虑到他们属特殊群体,无法用电话进行言语交流,冯惠嫦想到了微信,如果遇到安装方面的问题可以发图片咨询。冯惠嫦又写道:请问您有使用微信吗?因为七天内有安装管道的师傅会联系您,但是考虑到您这种情况,如果您方便可以加我微信,师傅定好装管时间我会在微信通知您,待您家装修好之后如果您需要开通用气您也可以在微信通知我,我帮您跟进,您看行吗?两位用户连连点头。 

  临走时,李女士用特殊的形式向冯惠嫦表示了谢意:用右手拍了拍自己的胸口,然后向冯惠嫦竖起大拇指。这下大家明白了,她的意思是:你的服务太棒了,我从心底里感谢你! 

  不懂得手语,可以用心灵去沟通;不方便交流,可以用微笑来传递,冯惠嫦在服务客户上类似这样贴心的事例数不胜数。寒来暑

  1026日上午,李女士将一面印有你是我的心灵之窗的锦旗送至肇庆佛燃天然气有限公司客服中心,对客服员冯惠嫦提供的优质、周到、高效的服务表达由衷的感谢和称赞。 

  原来李女士在105日到营业厅办理报装手续,因为李女士是一名聋哑人士,客服员冯惠嫦通过特殊方式进行交流最终为李女士办理了天然气报装业务。

  105日上午,冯惠嫦像往常一样有条不紊地为客户办理报装、收费、开票等业务。忽然,一对夫妇的反常举动引起了冯惠嫦的注意。他们四十来岁,一走进客服中心便东张西望,举止显得很不自然。于是,冯惠嫦从前台走出来,询问他们需要办理什么业务。出乎意料的是,这对夫妇只是一味用手比划,并不回答冯惠嫦的问题。冯惠嫦这是才明白他们无法用语言来沟通,想他们可能是来缴燃气费的,于是将他们领到收费前台,可这对夫妇摆摆手;领到炉具销售点,他们又摇头。他们到底来干什么呢?如果自己懂手语就好了。冯惠嫦内心很是自责。忽然,她灵机一动,拿来纸笔写道:请问,您能写字么?女业主点点头。请您将需要服务的项目写在纸上,好不好?冯惠嫦高兴地写道。女业主接过纸笔,写上了我要开通天然气,我家要装修的字样。 

  询问清楚情况后,冯惠嫦把报装流程指给李女士看并写字请李女士提供报装资料。李女士提供的资料齐全,冯惠嫦马上帮助李女士办理报装业务,并用笔在户内燃气设施安装指引划出热水器和燃气灶的安装规范,用写字的方式告诉李女士应该买什么热水器和燃气灶,热水器安装的位置等等,女业主不停点头表示明白。 

  完成后,二人高兴离去。这时冯惠嫦好像猛然想起了什么,大步跑出去将他们请了回来,原来是考虑到他们属特殊群体,无法用电话进行言语交流,冯惠嫦想到了微信,如果遇到安装方面的问题可以发图片咨询。冯惠嫦又写道:请问您有使用微信吗?因为七天内有安装管道的师傅会联系您,但是考虑到您这种情况,如果您方便可以加我微信,师傅定好装管时间我会在微信通知您,待您家装修好之后如果您需要开通用气您也可以在微信通知我,我帮您跟进,您看行吗?两位用户连连点头。 

  临走时,李女士用特殊的形式向冯惠嫦表示了谢意:用右手拍了拍自己的胸口,然后向冯惠嫦竖起大拇指。这下大家明白了,她的意思是:你的服务太棒了,我从心底里感谢你! 

  不懂得手语,可以用心灵去沟通;不方便交流,可以用微笑来传递,冯惠嫦在服务客户上类似这样贴心的事例数不胜数。寒来暑往,她始终真诚待人,微笑服务每一名用户。

   

  

  

  

  

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